经济战疫，国美用“华山剑法”颠覆零售传统
传统零售业一直以来将主要精力投放在线下门店运营，而本次疫情的发生却使实体售卖受阻，也促使电器、百货商超等零售业开始探索新的经营模式。国美作为家电零售连锁企业，在复工复产期间率先破局，主动寻求与线上销售的多种合作模式。
国美零售控股有限公司总裁王俊洲在《经济战疫·云起》中，对话财经特约评论员包冉和主持人周运，分享了国美颠覆传统零售行业的经验。通过丰富的案例和思维传递，节目成功归纳出国美实现破局的“华山剑法”招式：白云出岫、苍松迎客、钟鼓齐鸣、有凤来仪。
第一式：白云出岫
疫情出现以后，国美的员工开始在互联网上寻找机会。“拥有好的家电，真的是给你的生活带来质的飞跃。”节目现场连线的国美河南分公司总经理孟磊，就做起了“深夜食堂”的直播，以内容营销的方式带动电器销售。线上销售收效甚广，国美进一步加大了全员参与直播的力度。5月1日，国美零售总裁王俊洲与“央视boys”一道，加入到央视直播带货行动。三小时直播的总销售额达5.286亿元，平均每小时成交1.76亿元，不仅创下央视新闻联合企业直播的新高，更刷新了单场直播带货的全网最高销售纪录。个体出动，以点带面。国美提倡和推广利用互联网工具，全员转变为具有深厚专业知识和高可信度的直播达人，以一招“白云出岫”先发制人，拨开零售行业的战疫迷雾。
第二式：苍松迎客
即便是直播带货，国美也尝试将自身区别于普通的网红带货，即依托门店优势，做到售后服务的标准化和产品化。节目中展示了一张国美在疫情期间的配送单信息，除了往常的时间、地点、人物，还增加了一项接单员、库管和外送人员的体温数据。这张配送单，成为了国美提升整个服务体系附加值的新突破。而且，疫情期间，国美还依托门店推出了3公里内免费送货的服务，在小区门口增设无接触货架，解决用户的生活消费需求。
正如王俊洲所说，“服务在家电领域一直占有非常强的比重”，这正是零售行业与客户交往的核心。交易的完成预示着服务的开始，一台电器从进入到客户的家中，就要持续向后台推送产品的生命数据。国美所做的，就是将一个标准的SKU（库存量单位）上架为整体的服务包进行销售，客人整体购买。不仅要开门售货，更要进家门服务。服务产品的全生命周期，是国美依托全国2600多家门店的优势，所进行的服务附加价值提升。一招“苍松迎客”让传统的零售行业，从线上直播队伍脱颖而出，收获更多用户的青睐。
第三式：钟鼓齐鸣
全员直播带货和延长服务链形成一定模式之后，国美开始思考并探索线上线下混搭经营的出路。包冉认为，国美的直播既有深厚的知识积累，又兼具网络传播的表达性和亲和力，以及社群化营销所需要的感召力，能够形成非常罕见的头部IP效应。疫情期间，国美将直播场景直接搬到了观众无法前往的门店，原本的售货员就是直播间的主播，实体门店开辟出新的生存价值。线下门店向实景的场景式体验功能转变，成为国美在疫情经验中获得的启示。
在大城市，零售电器的实体店主要用于提供实景式体验，服务于线上带货的前后端。与此同时，更多的社区店也会出现在人们身边，“离用户最近，最短的时间能够触达，最短的时间能够响应，是一种大店带小店的模型。”因此，王俊洲对未来门店数量的预估，是不降反增，而且是更加优化重组的数量增加。避免故步自封、率先突破困局，国美才有机会从中总结出适合零售业在后疫情时代发展的有效经验。大店是体验中心，社区店是服务触角，还成为国美新的数据基站。线上直播和线下门店的混搭式销售，将国美的企业优势双向发挥，创造出新的“钟鼓齐鸣”之势。
第四式：有凤来仪
4月19日，国美宣布与拼多多开展深度合作，并向拼多多定向发行2亿美金的可转化债。这不仅是国美第一次和大型互联网平台开展深度资本合作，也成为传统零售巨头与新兴电商平台的一次“龙凤相会”。对国美自身而言，拼多多平台上用户的高活跃度和大基数等消费数据，对零售在供应链上的选品有非常精准的能力。全国式的物流分散体系、超16万社群触达近5000万用户的能力，成为国美选择和拼多多进行共同销售的资本。通过整合供应链能力，国美为拼多多用户提供了来自一线品牌的消费电子和家用电器产品，体现传统零售对电商平台的独特价值。而对拼多多而言，这也是一次共赢平等的合作。包冉指出，“对于不断的成熟茁壮成长的拼多多来说，它急切的希望要有一个强大的信用和信誉的背书。”国美既有长期商誉的积累，又具备实实在在覆盖了全国市场的乃至海外市场网格化门店，成为这次天作之合的不二之选。
在国美由零售商向服务商转型的过程中，在新零售的背景下，新兴电商平台无疑给国美等传统零售提供了“有凤来仪”的新局面。适时利用自身的社区社交优势、服务优势和专业优势，传统零售的销售效率就能迎来新一轮的提升。互联网浪潮对传统零售业的冲击始终存在，疫情的发生让这些企业不得不使出各种绝地反击的招式。“有人星夜赶考，有人卸甲归田”，国美就是其中转变思维、成功上岸的典型案例。国美所依仗的不仅是上线直播的全员个体和2600多家门店，还有零售业始终坚守的服务品质。与拼多多、京东等电商平台的深度合作，则是国美将此次危机经验转化为发展战略的成果。白云出岫、苍松迎客、钟鼓齐鸣、有凤来仪，四招“华山剑法”将推动零售行业迈向新的业态进化。