裤子出现“红色污渍”, 买家坚称自己没穿过，还

文/海峡消费者报

导读：网上购物对于大家来说是很普遍的，不少年轻人会选择这样的购物方式，也正因如此，很多店铺纷纷开通了网络销售渠道。不过网络销售提升了销售额的同时，也让商家遇到了烦恼，有的顾客把穿过的东西退回来，让卖家遭受了损失。

一位买家把连体裤退回，这位买家表示，自己从来都没有穿过，可是卖家再次发货的时候，却发现退货的连体裤上有一片污渍。这样的情况究竟该如何处理呢？

买家退回的货物有污渍

丁先生开了一个淘宝店铺，前不久，他卖出一件连体裤，后来买家选择了退货退款。平时，对于这种退货退款的情况，丁先生都会当着快递员的面检查货物有没有缺损，然后再给顾客退款。

但因为最近一段时间店里人手不够，所以丁先生没有当着快递员的面检查，东西退回来之后一直放在一边，等有客人再次下单的时候，丁先生检查货物才发现，那这条连体裤上有一大片红色的污渍。

之所以当时丁先生很快就给对方退了款，是因为退回来的时候吊牌在上面，包装也是完好的，所以丁先生根本就没想过会出现这样的情况。这条裤子售价是155元钱，双层布料，有里衬，从外观来看，看不到里面的污渍。

发现了这一情况后，丁先生立马就通过淘宝平台联系了买家，但买家不承认这个污渍是她造成的。

丁先生几次跟对方取得联系，对方很不耐烦，最后还向淘宝方面投诉，说丁先生出言不逊，使用不文明用语，虽然丁先生在淘宝平台上进行了申诉，申诉也通过了，但心里还是很不舒服，随后他把这件事曝光给记者。

丁先生向平台进行申诉

记者联系了买家小周，对方表示，只不过拆开看了一下，气温升高又降了下来，觉得没有必要穿，就退了回去，可是丁先生却打电话威胁她，自己根本就不会做这样的事，有可能是退了货，卖家心里怨恨。

丁先生说，小周到淘宝平台投诉之后，淘宝平台做出的处理是店铺屏蔽7天，也就是7天之内，店铺没有任何的流量，但是自己从来没有使用过不文明用语，所有的聊天记录都还在。

面对这件事，有网友说，特别想众筹给店家去验DNA，很想知道事情的结果。

如果这件事真的是买家所为，卖家也是非常无奈的，也许很多淘宝店主都遭遇过类似的情况，处理起来有一定的难度，双方各执一词，无法断定事情的真假，纵然是淘宝平台介入处理，也难以给出一个满意的结果。

要想避免类似的情况发生，卖家一定要多多留心，退回的货物必须要当着快递员的面检查。当然，也不能冤枉顾客，有些网店的店主收到了货物后，故意找茬不给买家退款，这种行为也是非常可恶的。你认为，如何才能解决类似的纠纷呢？欢迎留言讨论。