新手管理者常犯的第2个错误：不能做到直言不讳
一个人，当他一个人的时候，他只需要面对和解决他自己的问题，但一旦他成为一个团队管理者，就意味着他每天要面临很多的问题，比如，下属的问题，同级的问题，上司的问题，客户的问题，等等，这些问题，都需要他快速及时的去解决。
但是，要想最快速解决问题的第一步是什么？
那就是先要指出问题！
如果连问题是什么，都不清楚，或者不敢指出来，那就谈不上解决问题。
而指出问题的第一步，就是直言不讳！
但现实是，很多的新手管理者，在刚上任时，恰恰最难做到的就是直言不讳，他们担心直接指出问题时，怕控制不住场面，于是要么就装作视而不见，要么就兜圈子打哈哈。
为什么有些管理者不能做到直言不讳？
第一、是担心直言不讳带来新的矛盾和冲突，所以，与其多一事，不如少一事。
第二、是眼界不高，看不到事物的全局发展，也就看不到直言不讳带来的好处。
第三、是不知道怎么做到直言不讳又不得罪人，还能解决问题，于是被动观望。
总之，不能直言不讳的管理者，既不能快速解决问题，又不能赢得他人的信任和尊敬。那怎么才能做到直言不讳，又能不让人难堪，不得罪人，还能快速有效的解决问题呢？
答案是：既要做到100%的坦诚，又要做100%的尊重！
我们来看下面这个案例：如何对下属的问题直言不讳？
林伟是一家公司的销售总监，他的手下有一个很有才华的95后销售代表小凯，让他又爱又恨。爱的是这小子是他手下的销售冠军，头脑很灵活，很有客户缘，别人拿不下的客户，他做得下，别人很难收回的款，他总是能琢磨出办法收回来。
而让人恨的是，小凯特别自我，没什么团队纪律概念，集体活动迟到早退是常事，有时干脆各种借口不参加，对他这个顶头上司也不是很尊重，经常在内部会议上给他唱反调。更麻烦的是，这小子与公司其它销售合作部门隔三差五的会吵一架，经常让他这个总监出面去协调其它部门的矛盾。
所以，对于这样的下属和问题，林伟之前是睁只眼闭只眼，只要你能做业绩，其它小问题我都可以当做没看见。但问题是，这样的员工行为，对团队的氛围和凝聚力总是有些伤害。于是，林伟还是决定找机会跟小凯谈谈这个问题。
刚好有一天，小凯与物流售后部就出货安排问题又吵了一架，林伟在介入协调完之后，林伟留下小凯单独聊一会。
林伟直接开门见山说：“小凯，你知道公司同事包括我怎么看你吗？四个字…”林伟笑着伸出四个手指。
小凯眉毛一挑，有点不耐烦，又被激起一份好奇，“怎么看？哪四个字？”
“又爱又恨！”
小凯一听，顿时愣住了。
“你希望听一下是怎么一个又爱又恨吗？”林伟见小凯并不排斥，于是就把他看到的，包括其他同事对小凯的评价和反应都如实的指了出来。
在陈述问题的过程中，林伟始终小心注意一点的是，他没有用指责的态度或讽刺的口吻，而是用一种坦诚和尊重的方式去尽量准确客观的描述问题。
所以，在这个过程中，小凯越听越沉默，也很冷静，而不是像以前那样有人一说他做得不对，就容易跳起来的火爆冲动脾气。
林伟见小凯愿意听，于是进一步说道，“有一个可能听起来会让你不舒服的问题，假如你的业绩有一天没做好，你觉得大家还能这么包容你吗？还能让你留在公司吗？”
小凯一听愣住了，一时不知如何回答。
林伟继续说，“我以前是有一个自私的想法，觉得你只要能做业绩，其它问题，我都可以不管不说，但这样其实是对你也是对团队不负责任的。这让大家误认为，只要能做业绩，其它都是小事。其实不是这样的，如果我们每个人都能把自己的业绩做好，又能把团队的关系做好，那我们就是一个更好的团队，而不是互相敌对、互相嫉恨、互相诋毁、互相拆台，那么，大家相处共事也会更开心一些，你说是不是…”
听到这里，小凯一下就明白了林伟的用意，小凯是一个聪明的人，也是一个高情商的年轻人，以前做出点成绩就更加自以为是，飘飘然，不把其他人放在眼里，那是大多数年青人在二十多岁这个阶段时年少轻狂的普遍状态，但如果有人能及时真诚的提醒，他们也能眼明心亮，迅速从偏激的歧路，重回正道。
这个林伟和小凯的故事不是虚构的，而是发生在三年前我们辅导过的一家企业，三年后，林伟成为了这家公司的总经理，而小凯则成为这家公司的销售副总。
更重要的是，这家企业真正建立了敢于直言不讳，敢于说真话的企业文化，一切工作的开展以如何快速解决问题为中心，这种文化，让员工的成长提速，让管理的效率提升，最终让企业的发展受益…
需要说明的是，“直言不讳”既需要100%的坦诚和100%的尊重，同时也要把握好用词的准确性，分寸特别重要。在直言不讳时，你既不能表现得太软弱，又不能表现得太强势。太软弱或太强势的“直言不讳”都不能真正解决问题，达到效果。
关于如何做到真正的“直言不讳”，有专业人士从“诚实”、“动机”、“能力”、“成果”四个维度，总结出如下模型，供大家参考研习：
（图片源自富兰克林柯维公司）
此外，特别需要警惕的是，有的人，总是用“直言不讳”的名义，去说别人的坏话，在背后诋毁别人。他们将“直言不讳”作为他恶毒和粗暴的交流方式找借口，在用言语伤害别人的时候，还振振有词的美化自己，“哎呀，我这人说话就是这么直…”
也许他没有意识到他的这种方式对他人、对信任的伤害，也许他意识到了，但还要这么做。不管是哪种情况，他的所谓“直言不讳”都已经成为他的弱点。
最后，留一个考题，你如何看待一些大老板的“直言不讳”，比如，“毒舌”任正非评某财务总监的“进步”：
“你最近进步很大，从很差进步到比较差。”
请在评论中留下你的看法。
何谞雄
橄榄领导力中心
2020年4月16日
广州
