老板生气就生气，你慌什么呢？
很多人在职场中，得不到老板的欣赏和重用，其中很关键的两点一是不敢主动向老板靠近，二是在老板身边时顶不住来自老板的压力。
不敢向老板靠近的人得不到晋升，这点好理解，但大部分人本来已经有在老板身边工作和表现的机会，但却顶不住老板的压力而被边缘化就很可惜了。
今天我们重点来讨论一下，作为职场达人，如何顶住来自老板的压力？
比如，一个很常见的现象是，有的人在给老板汇报工作时，老板一皱眉头、一生气、甚至一发飙，他就立马方寸大乱，内心崩溃，面红耳赤，最后，因为语无伦次的表达，越说越错。
但是有的人即使在碰到老板发飙的时候，仍然能够迅速通过三言二语，让老板平静下来，甚至最后能做到老板频频点头，同意他的方案。
我们可以来看看下面这个真实的案例：
伊一是某公司项目部的某个项目主管，这天正和全部门同事跟老板一起召开有关项目的策划会。
轮到伊一做报告时，伊一看到老板的脸色越来越阴沉，有时还会皱起眉头，越到后来老板看起来越不耐烦。
伊一心里顿时慌了起来，心想：糟糕，是我哪里说错了吗？要是在这么多同事面前被老板怼了，可就太没面子了…
伊一越想越乱，最后变得磕磕巴巴起来。老板终于忍不住朝伊一大喊，“停停停！你为什么就只想到用这个方案呢？你就不能动动脑筋想想别的办法吗？”
伊一当时脑子一片空白，又惶急又委屈，于是脱口而出说：“我们原来一直就是这么做的啊，而且这个方案也是当时老板你定的方向啊…”
老板一听，更来火了，说道，“既然这样，那你这方案的报告就别做了，也不用讨论了，下一个！”
最后伊一不得不在众多同事的注视下尴尬的坐下来，低头一声不吭。而她也不知道，她的方案被老板否定了，她下一步要如何开展工作？更严重的是，是不是老板对她的能力不满，接下来要停掉她的工作？
伊一越想心里越是忐忑，最后整个会议是如何进行的，其他同事是怎么做的，该怎么做，她都没有用心去关注。
因为作为该公司的外部顾问，我参与了这个会议，整个过程也在看在眼里。会后，我单独问老板杜总，“杜总今天好像对这个会议开的不太满意？”
杜总知道我指的是什么，说道：“我们公司最近各个项目回款情况不乐观，资金越来紧张，如不改变做法，加快各个项目的推进，迅速回笼资金，接下来就会越来越麻烦…”
看，这就是问题的关键！
很多时候，有的人一遇到老板发飙发脾气，他们就不知道如何应对了。脾气刚的人，给老板硬顶回去，最后弄得老板尴尬，大家都下不了台。而胆小软弱的人则马上缩回去，原本正确的意见也不敢表达出来。最后，弄得老板很生气，自己很受伤。
其实，正确的做法是，在跟老板汇报工作时，一旦发现老板有不快的情绪时，也不要慌，更不要瞎揣测，最简单直接的方式是停下来，通过沟通问话来确认老板的情绪和感受。
比如，
“杜总，我感觉您好像对这个地方有点不满意，能给我指导一下吗？”
那么，你会得到老板什么回答呢？大概有这三种：
第一种，“没有，你继续说…”
有的老板暂时还不愿意说出内心的看法，想等段时间思考周全后再考虑说不说出来。但这个时候，你如果照顾到了他的情绪，他也会慢慢放松下来，而不会对人紧绷着脸。
第二种，“是有点，我觉得你们要考虑到项目执行的质量，但也要考虑项目的推进进度和交付成本问题…”
比如，杜总对伊一的做法不满，就是伊一没有关注到杜总对公司项目回款和实施成本的关心。而伊一后续通过和老板的主动沟通，明白了老板的用意，也成功的化解了彼此的冲突和信任问题。
第三种，“没有，你继续说…刚我家孩子班主任又来投诉了，说他几门作业没交了，就知道打游戏，这个兔崽子，一天都没让我省心！”
原来，杜总在开会时看到妻子发来的班主任投诉的微信，忍不住心情烦躁，不由得皱眉流露了出来。
所以，以后在遇到老板发飙的时候，无论如何都不要慌，更不要自乱阵脚，这个时候，你越是镇定，你就越能够稳定老板的情绪，让老板跟着你的镇定平静下来，而不是你被老板的情绪牵着走，甚至跟老板对着干，火上浇油。
以上处理方式，我把它总结为一句话，“在遇到冲突时，要关注别人的情绪，但不要为别人的困扰负责。”
什么意思呢？
首先，在遇到有冲突有情绪的情况时，不管对方是老板，还是任何其她人，我们先要洞察到他们的情绪变化，先引导他们把情绪表达出来，这就是先解决“情”的问题，后解决“事”的问题，所谓“事情”就是这么解决的。
其次，确认到别人的情绪后，也不要为别人的困扰负责，是因为每个人都要为自己的事负起自我责任，你也无法去包揽别人的这种自我责任。比如，在上个案例中，伊一的方案有问题是伊一要解决的责任。杜总的情绪有问题，是杜总自己要解决的责任。
因此，如果你能掌握这个简单的原理和做法，即使遇到变化无常的老板，你也能逐渐镇定地应对。为了进一步说明这个原理，有必要给大家推荐一个“人的行为模式模型”，如下图：
源自《关键对话》读书笔记PPT
人们通常由自己的“所见所闻”，得出自己的“主观臆断”，然后”形成感受”，于是“展开行为”。比如，上述案例中的伊一看到老板有不耐烦的情绪（所见所闻），于是得出被老板骂在同事面前没面子的想法（主观臆断），然后觉得很丢人（形成感受），最后因为被老板直接叫停否定后，情绪上一下子受不了，直接把方案不行的责任推给了老板（展开行为）。所以，从伊一的反映中，我们也能清楚的看到，一个人的情绪是如何影响行为的，如下图：
源自《关键对话》读书笔记PPT
所以，我们会注意到一个普遍现象，大部分人被强势的老板批驳了以后，要么陷入沉默的怪圈，比如，在心中这样嘀咕“你是老板，你怎么说都行”，于是即使有什么不同看法也不再吭声。要么进入“暗中攻击”的模式，比如，私下跟同事这样针对老板说“跟着这样反复无常，自以为是的老板，真是太累了”，把责任都推给老板，从不反思自己有没有可以改进的问题和机会。
源自《关键沟通》读书笔记PPT
因此，当我们了解一个人的行为模式以后，不管是遭遇到老板的高压情绪或者其他人的冲突情绪，就一定要懂得从他们表面的行为，去追溯、确认他们的感受、想法以及经历的事实，这样我们就会从客观事实出发，采取理性并且正确的应对方式，而不因主观甚至错误的情绪而做出错误的行为。
何谞雄
橄榄领导力中心
2020年3月10日
广州
