丰巢快递柜启动超时收费，是提升服务还是满满

丰巢快递柜宣布，自4月30日起，丰巢将对滞留快件的普通用户进行收费，收费标准为“12小时内免费保管包裹，超时后0.5元／12小时，3元封顶，节假日期间不计费，享两次免费超时取件体验”。

同时，丰巢推出“会员服务”，“会员服务”包括7天长时存放，丰巢寄件折扣优惠以及品牌联合权益（视频网站7折购买折扣券），收费标准为5元／月或12元／季。

丰巢方面表示，以上会员服务消费者可在线上进行选择，未经消费者同意的情况下，将不产生任何费用。针对多次滞留包裹在柜占用资源的用户，丰巢将在两次免费取件过程中询问消费者是否要选择延期保管服务，如仍不同意使用的用户可选择不再允许其快件投递入柜。

据澎湃新闻报道，丰巢的主要竞争对手菜鸟方面则宣布，遍布全国社区的站点将继续为消费者提供免费保管服务，不会诱导、强制消费者付费。

对此，网友观点主要分为以下两种：

一部分网友认为丰巢此举的确有利于优化资源利用率，从而提升用户体验，因为快递柜的普及，现有快递仅有小部分会致电收件人询问快递投递事宜，大部分快递员都会在不通知用户的情况下直接将快递投放至小区快递柜，工作日尚可接受，但遇到周末，难得的休息时间，快递员也是直接放进快递柜而不是像从前那样送货上门，即使投诉也是不了了之，随着快递柜开始收费，超时收费现象的增多势必会引发更多人对这一现象的反感，从而导致投诉增多，进而提升购物体验。

再者，因为快递柜的免费使用政策，很多人觉得超时也无所谓，长时间滞留在快递柜的包裹相当常见，需要用快递柜的人无柜可用的情况时有发生，随着快递柜超时政策的推广，包裹滞留快递柜这一现象肯定会有所缓解，有限的公共资源也会被更加合理的使用。

另一部分网友则认为这是纯粹的资本割韭菜行为，丰巢快递柜所属公司丰巢科技有限公司本就是由顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯等快递公司出资组建，提供免费使用服务是理所应当的，前期免费使用，在用户使用快递柜的习惯基本定型的时候开始实行付费会员政策就是在割用户韭菜。

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