丰巢快递柜上演鹬蚌相争：被迫免费延长保管时

文/东书书

丰巢快递柜当初决定去踩“收费”这颗雷，似乎没有料想到“杀伤力”会如此巨大，舆论的战火也随之“疯狂”烧至其背后的顺丰集团。

经历过15天左右的“灭火行动”，丰巢快递柜“被迫”作出让步，决定将快递柜保管时长从原来的12小时调整到18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。

与此同时，丰巢快递柜不光将“免费”保管时间延长6个小时，还向用户赠送一个月会员、写字楼周末节假日免费等特权，希望以此来达成双方之间的“和解”。

相对来说，丰巢快递柜的“收费”之举一方面“得罪”了用户，另外一方面也“自损”品牌形象。

延长保管时间属于被迫之举

首先，当前各地邮政管理局针对丰巢快递柜“收费”的现象，专门下发相关通知。

河南邮政管理局要求，未通知放快递柜所产生的费用，不应该向收件人收取。

浙江邮政管理局提出，快递企业征得收件人同意后，才能放在快递柜中，对未经消费者同意就放置快递柜、二次收费等涉嫌违法行为，要及时处理。

其次，正值丰巢快递柜陷入“收费”的舆论之争当中，阿里巴巴旗下的菜鸟驿站却对外宣布继续免费保存的快递，从而一度引起了整个行业的激烈反响。

在大多数用户的眼中，丰巢快递柜理所应当是“免费”的，因为这是包含在他们已经支付的快递费当中，何况市场上又不只有丰巢快递柜这一家企业。

丰巢快递柜的收入来源渠道

丰巢快递柜的主要收入来源渠道：来自智能快递柜收寄件和广告，还有少量收入来自快递柜辅助及延伸业务、快递柜销售、电商等。

根据顺丰集团财报数据显示，顺丰这两年分别为丰巢贡献0.67亿、1.3亿收入，占比不超过丰巢寄件收入的15%。

换个角度来说，丰巢快递柜其他寄件收入大多来自其他快递公司的业务量，也就是大家所熟悉的四通一达（申通快递、圆通速递、中通快递、百世汇通、韵达快递）。

再现真实版鹬蚌相争渔翁得利

当前，“丰巢快递柜”和“中邮速递易”成为整个市场上的主流快递柜服务商，他们的背后分别是“顺丰集团”和“邮政集团”。

根据国家邮政局发布数据，2019年全国智能快递柜投放组数为40.6万组(同比增长49%)，2014-2019年的年均复合增速为93%。

最后，丰巢快递柜和用户之间的争斗无疑于就是一场鹬蚌相争，最终还是被其他获利的“渔翁”以“免费”服务收割了行业口碑。