明确！这个操作违法

来源 | 江苏省邮政管理局、新华社、江苏新闻

最近，丰巢推出快递柜超时收费制度，非会员包裹只可免费保存12小时，超过需收取0.5元/12小时的费用，此后，有小区陆续宣布暂停使用丰巢快递柜。

官方表态

多地明确快递入柜

需经收件人同意

近日，浙江、福建、山东等多地明确表示，快递需经收件人同意后方能放置在智能快件箱中。其中，山东省邮政管理局明确回应，未经收件人允许将快递放在快递柜，属于投递不规范行为，可以投诉；福建省消委会也明确表示，未经收件人同意，快件存入快递柜产生的费用应由快递公司承担。

据江苏省广播电视总台5月8日报道，江苏省邮政管理局表示快递柜收费是市场行为由市场调节，但前提必须是合法。

江苏省邮政管理局市场监管处处长杨月新在采访中表示，首先要有定性，如果是快递员没有征得用户同意，就投到了智能箱，这是一个违法行为。

出现了这种情况用户如何维权呢？

一个是投诉，向快递企业投诉，快递员没有经过同意就投到智能箱了，服务不规范；如果企业不改正，就拨打025-12305邮政管理部门行业申诉热线，由主管部门责令企业改正。

另外还有一个比较简单的方法，现在快递大都是网购的包裹，消费者也可以向网店商家投诉自己没有收到快件。

江苏省邮政管理局方面还表示，用户遇到没有通知投递入柜导致收费的，应该积极维权，不要因为金额小就选择算了。大家都站出来维权，使企业违法成本提升，那企业就不会去违法了。

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