疫情之下，云南导游们开启各种技能“自救”
7月，以往伴随着暑假的来临，旅行社和导游们即将迎来传统旅游旺季。但今年有些特殊，受疫情影响，只恢复了除跨省、跨境团队旅游业务及“机票+酒店”旅游业务外的其他经营活动。
云南省导游协会会长杨洁卿介绍，目前，一部分导游在积极“转行”，卖农货、卖花、当中介、当带货主播等；一部分导游有资源，在带“云南人游云南”的省内团；而还有一部分导游赋闲在家，通过上网课、看专业书等提升自己。
转型
导游变身简易酒吧老板
华灯初上，南强街夜经济街区人流攒动，热闹非凡。五彩的灯笼和闪烁的小灯在夜里闪烁，把街道点缀得灯火辉煌。卖牛杂的摊位上，锅里翻滚着浓郁的汤汁；傣味摊主正在用器皿舂鸡脚，咚咚清脆的声音夹杂着异域香料的香气；调糕藕粉的蒸架上，水汽弥漫，摊主飞快搅动着手里的食物。在路边的简易酒吧，人们三五成群，挑选一瓶好酒，沿街道坐下聊天……
小小的“Q吧”里整齐摆放着各种各样的进口啤酒，精美的包装加上亮亮的彩灯引得不少消费者驻足拍照，摊主小圻圻正在忙着把今天刚进的新酒摆上柜台。在成为一名简易酒吧“吧主”之前，她当了17年导游，在旅行社做过很多职业，还当过卖玉的主播。今年，受疫情影响，她处于无团可带的状态，只能在家闲着，整个人状态和心情都不好，也没了收入。
5月初，在朋友的推荐下，她来到南墙街夜市想要租赁一个摊位，管理方出于业态配比考虑，推荐她开一家简易酒吧。很快，经过摊位装修，5月19日，小圻圻的“Q吧”就开业了，据她介绍，“Q吧”名字的由来，就是因为自己的酒吧很小，很可爱，也很温馨。除了各种进口酒类，她同时也售卖手工制作的柠檬水和泰国绿奶茶。
客人陆续来了，他们有的为孩子买一杯柠檬水，有的带着朋友一起买了吃的过来喝酒，有的自己一个人过来买一杯酒坐下，和老板聊天。小圻圻说，夏季天气炎热，简易酒吧生意还算不错。
“这算是我的副业吧，等旅游恢复了，我就还回去当导游，摊也开着，到时候交给亲戚朋友打理。” 小圻圻笑着说。在她看来，相对于大的投资而言，小成本“转型”创业，就算失败也不会伤筋动骨，而且“在没团可带的时候，有事情干了，心里有盼头。”
卖货
领队变身农货外联员
在接到暂停企业经营活动的通知时，云南招商国际旅行社领队齐昊男正在越南带团。“当时很多客人非常着急，但我作为领队，一定要保证客人的安全，把他们全都带回去。”虽然这一趟遇到了不少波折，但最后也成功把游客带回国了。回来后，旅行社组织了一个月的培训，把20多个国家的几十条路线梳理了一遍。
4月，元谋出现了洋葱滞销的情况，一位楚雄导游把这则信息发在了云南省导游大赛群里，招商国旅总经理王燕婕看到后，让员工积极联系助农。她想，元谋洋葱品质好、口味好、价格便宜、对身体也有益，而且还可以帮助到农户。
王燕婕、齐昊男与其他同事一起，到田间地头调研，结合自己的需求制定销售计划。旅行社所有的员工都行动起来，利用自己的人脉在微信朋友圈里卖货，还靠着多年业务积累，到航司的食堂去做洋葱团购。通过小小旅行社的一己之力，卖出了2700多单、将近10吨洋葱，云南省导游协会和昆明市导游协会还购买了1吨洋葱，捐到了王兰兰爱心食堂里去。
离着元谋县城4小时车程山村里，有优质的黑美人西瓜、水蜜桃卖不出去，旅行社的员工们2天卖出200多箱、500公斤桃子，卖光了种桃子的老爷爷的果园，又用了5天时间包销了附近邻居的桃子。
机缘巧合下助农的成功让旅行社所有人看到了生产自救的希望，元江小金凤芒果、楚雄鸡枞油等陆续发布在朋友圈。王燕婕说，因为多年从事旅游行业积攒下来的经验，知道云南有什么特色好物，而且所有出售的农货都经过亲身考察和体验，建立了溯源机制，以公司名义售出，每个员工既是销售也是售后。
“我之前从来没有专门卖过货，旅行社经营活动受到影响后才开始做这个事儿。”齐昊男说，“但是卖起货来，有一点跟旅游有关，就是所有员工的责任心。沟通、销售、跟单、售后，这些就像做旅游的标准流程和工作习惯，所以我‘转型’起来也不是很困难。”
出摊
导游变身“炸洋芋”小哥
从助农到卖货，6月初，云南招商国际旅行社的员工们又到北辰财富中心的地摊市场固定摊位“出摊儿”去了。周一至周五，摆摊的时间是18:00-22:00，周末是13:00-22:00。一开始，小摊专卖元江金凤小芒果，后来还卖起了石林的文创和飞机模型。
1月24日，杨军带团走“昆大丽”线，团里一共有22名游客，从昆明前往大理，也是当天，云南省旅行社协会发布通知，暂停企业经营活动。他记得，接到这个通知时，他们正在感通索道吃饭，外面下着小雨，冷风吹过来，他觉得“风吹到心里去了，很凄凉”。1月25日，陪着游客去完大理古城和花海后，他接到了立即返回的通知，于是带着团返回昆明。
“一大早心里就想着‘我要失业了’，看着很多团都从大理坐上回程的大巴车，回到昆明后我把游客安顿好，休息了一晚，第二天就买了一张动车票回大理老家了，之后就是漫长的等待……从酒店走的时候，心里非常失落，这种感觉，没有经历过的人根本不会懂。”杨军略带苦涩地说，“本来我还有两个团要带呢，许多导游都靠着这个春节多挣点钱。”
陆续复工后，导游杨军回到昆明找工作，王燕婕不愿意看到优秀的导游离开自己热爱的岗位，便叫杨军来自己的旅行社上班。虽然公司主营的出境包机业务还不能恢复，但每月为每个员工按时发放2300元的基础工资。
杨军和齐昊男两个大男生扛起了地摊炸洋芋和舂鸡脚的重任。6月一个月，卖出了500多箱芒果，炸洋芋和舂鸡脚因为味道好，销量也不错。
“以前根本没想过自己会来卖炸洋芋、舂鸡脚！”杨军笑着说，“但我觉得和旅行社大家庭在一起挺开心的，摆地摊也是劳动光荣嘛，人生有这样的经历还挺宝贵。”
“我们这里有很多优秀的导游、领队，一旦失业或者转行会造成人才的流失，他们需要工作收入来维持生活，但重新找工作也不容易，所以我们要解决问题，一起度过困难。”王燕婕表示。旅行社积极生产自救，在6月份把5月份发放的员工工资挣回来了2/3，虽然钱不多，但在一定程度上减少了旅行社的亏损。王燕婕说：“生产自救，绝不气馁，一起等待光明。”
生存+修炼
能重回导游岗位时仍要不忘初心
3月2日开始，云南省导游协会、昆明市导游协会、全国导游大师工作室、全国金牌导游工作室联合成立“导游之声”公益直播平台，每周一三五进行免费授课。目前，已邀请韦敏、杨洁卿、葛瑞等文化和旅游部导游大师工作室负责人、金牌导游工作室负责人、国家高级导游参与授课，每次直播课参加的导游在1000人次左右。除此之外，也经常有导游询问杨洁卿，“杨老师能否推荐一些专业书籍来看一看？”也有在备考中级导游、高级导游资格证书的导游来咨询问题。
杨洁卿表示，导游并不是简单地陪游客在某个地方、某条路线玩一玩，要成为一个好导游，需要大量阅读，有足够的知识点积累，还要不断地积极提升自己。“我们云南的历史文化、旅游文化资源非常丰富，导游们仔细地为游客讲解，用自己的知识理念打动客人，就会得到客人的理解和喜欢，也把文化推广出去。导游的‘不忘初心’就是把服务和讲解做到最好。”
“当下，导游们首先要动用自己身边的一切资源，首先解决自己的生存、温饱问题，只要你动起来了，该来的都会来；然后静下心来，不要浮躁，不要怨天尤人，好好提升自己的职业技术水平；通过这段时间能量的聚集，等到重回岗位的那天，爆发我们的小宇宙，同样去做一个‘不忘初心’的好导游。”杨洁卿坚定地说。
春城晚报-开屏新闻记者 朱婉琪 实习生 彭云 摄影报道
