不靠奶粉靠“铁粉”？抓住母婴店下一个盈利点

2019年的风暴越来越动荡。在2020年“不确定性成为新常态”的黑天鹅事件下，它更像是雾，雨和风。零售业特别低迷，零售商承受压力。以母婴行业为例。首先，大批母婴用品商店在流行中关闭。然后，购买和交付的困难问题导致了孩子不能吃奶粉的问题。时间又在流逝……母婴用品商店能否在2020年开业？利润点在哪里？

从产品的角度来看，作为需要的产品，奶粉承担着沉重的商店收入负担，并且在一定程度上消耗了消费者的力量，但是奶粉的品牌利润和知名度往往成反比。利率继续下降。尿布也是一种标准产品，曾经是商店的排水工具。它已经发展成为严重的离线侵蚀，电子商务渠道具有明显的优势。它已成为尿布的新销售门户。

从消费者的角度来看，它已成为90年代和95年代以后母婴的主流消费群体。除了关注产品的成本效益外，感觉服务和寻求体验也越来越困难。特别是母婴店的数量在增加，商店产品的同质化严重，来访者的数量持续下降，导致一系列连锁反应，如交易量低，销售疲软和营业额下降。

不难看出，零售业已从商品短缺的时代迈入了商品丰富的时代。零售业的转型已进入深水区。从商品差价中纯粹赚钱的时代已经过去。如果过去曾经是管理母婴产品的想法，那么现在它正在尝试采取各种方法使客户与产品匹配成为主导因素，并在客户管理中做好工作。具体如何做？在当今的球迷经济时代，任何能够掌握球迷心理的人都可以拥有一个绝对的市场。母婴用品店也是如此。尝试建立您的铁粉团队。

客户被雨和露水覆盖，铁粉属于您

我相信“客户粘性”一词对每个人都是熟悉的。尽管许多店主都在尽力使用各种策略来花费大量时间进行客户关系管理，但实际上95％的商店都陷入了“高客户黏性” 3.“好客关系”的假象。首先，商店的顾客流失率越来越高，而且每天的门店数量急剧减少。其次，客户今天在自己的商店里消费，但是明天他去了另一家商店，更多的顾客在商店里走来走去。商店与客户之间没有牢固的关系，您之间可能只有产品销售联系。

但是，从目前的角度来看，母婴消费渠道很多，线下商店竞争激烈，客户群和客户资源非常有限。对于大多数母婴商店来说，培训一定数量的老顾客是保护商店销售和利润的必要营销策略。因此，商店经营者必须善于挖掘顾客价值，将普通顾客训练成铁粉，“交易一次，坚守生命”。

就像名人粉丝团一样，母婴用品商店的铁粉已经从商店购买了产品，只要与我们的粉丝建立长期联系，愿意与我们建立长期购买关系的顾客就会产生粉丝。商店经济，这是商店增加收入的“新突破”。

线下母婴商店如何使用铁粉创造新的销售额？

目前，大多数婴儿用品店的铁粉培养方法仅是通过发行会员卡，建立客户档案，或通过清单材料发送店内折扣或活动短信，但基本上都停留在这个阶段。许多店主是有意却无济于事的，想训练忠实的粉丝，却不知道如何做好，卡的申请只是采取形式，无非就是开新店时免费赠送卡或直接寄卡消费满时

近年来，狂热的经济一直很火爆，特别是在快速发展的互联网时代。 “粉丝经济”对于品牌传播至关重要，可以为品牌带来巨大价值。商店也一样。如果母婴商店将消费者置于中心位置，则会在一定程度上提高消费者对商店的理解和认识。老顾客将带来新顾客，更多的人将进入商店以产生交易，即作为铁杆粉丝的忠实买家将成为商店未来可持续收益的保证，逐步将这种“粉丝”力量转变为“粉丝经济”，并促进商店销售和口碑传播。

1.为高端客户提供独家服务

过去，母婴商店的会员服务通常停留在促销级别，例如促销折扣，购买礼物，积分兑换，抽奖，免费送货上门等，之后免费提供增值服务，例如托儿服务咨询和免费送货，会员免费送货。付费会员资格是使您的商店与众不同的利器。差异化商店不仅限于产品，而服务是必不可少的部分。该商店整合了丰富且负担得起的好处，并向顾客提供收费的高质量服务。

同时，商店经营者应选择回购率高，消费稳定的所有顾客，并为其制定独家服务。专职人员负责目标服务（销售，回访，投诉，咨询等）。通过一系列措施，客户感到“您只为我服务”，并为这30％的客户使用了高质量的资源。

2.积极开展离线活动

有计划地计划忠实客户的离线活动，并与制造商共同定期进行母亲知识讲座，或定期组织社交沙龙，同时为客户提供优质的产品，同时也要向客户传授知识育儿知识或教书宝妈们制作优质而营养丰富的食品，并征服了他们的思想，使顾客对商店有忠诚度，并在提高会员参与活动的积极性方面发挥了良好的宣传作用。

3.独家商品折扣和铁粉日

母婴店经营者可以根据实际情况制定产品折扣，每周选择一天作为铁粉折扣日。通过公共账户或其他渠道提前披露当日打折和打折的产品，以提前让忠诚的客户知道。不同级别的客户折扣也不同，级别越高折扣越高。

当前的零售行业正在发生变化，经营母婴商店的观念也需要不断变化。从乳粉之类的经营产品到操作用户之类的铁粉，这是离线母婴用品商店的必修课程之一，并且对于将来的母婴用品商店也是有利的。最大的抓地力。