北京银行2019年年报发布，优质服务成就创新，股

中国金融业迈进新十年，市场发展趋向于多元和智能，竞争日益激烈。各大银行也因此不断加码服务创新的比重，并从服务角度出发，更新迭代经营理念，以期增加核心竞争力，实现新的利益增长与企业价值最大化。

日前，北京银行发布2019年年报和2020年第一季度财报。数据显示，2019年末，北京银行线上用户突破千万大关，零售存款增量与增速创下三年最佳，营业收入和净利润增速创四年新高，特别是北京银行的股息率6.3%，排名上市银行第二。

这样的成绩自然离不开北京银行近年来所坚持打造的一系列优质服务产品。北京银行始终秉承“真诚，所以信赖”的核心服务理念，使得北京银行成为可长期投资的绩优股。

零售业务从服务做起

银行零售业务向来是在一线直接与客户产生联系，因此其服务功能的好坏可能会直接影响银行的发展。如何为客户创造更多的储蓄场景，打通客户与银行联系的渠道，成为每家银行都必须要面对的课题。

在这方面，北京银行的“解题思路”颇具独到之处。北京银行始终秉承“真诚，所以信赖”的服务理念，通过在战略、经营等方面树立起牢固的服务意识，始终做到以客户为本，围绕中低风险偏好客户的金融习惯，开发出智能储蓄、结构性存款、大额存单、储蓄差异化定价等在内的多层次产品体系，不但极大满足了客户的储蓄和投资需求，并使客户在体验创新金融产品同时更具获得感和满足感。

如此一来，银行也在实现产品销售升级发展的同时，获得切实的效益提升。

年报显示，2019年北京银行整体存款全年增长1580.7亿元，其中零售存款大幅增长636亿元。而依靠高效的零售业务服务，北京银行不但在134家城商行中脱颖而出，更在12家全国性股份制商业银行中领先其中五家。在北京地区，北京银行2019年末储蓄存款增量和余额排名更分列第三和第四，比之国有大行毫不逊色。

与此同时，北京银行的零售客户数也突破2200万，其中独具特色的医保客群超过1800万户。在疫情期间，北京银行还进一步强化医保结算、卫生防疫、公共卫生建设等多元化的综合金融服务，为民生健康助力护航。

服务小微企业，义不容辞

近年来，北京银行一直坚持为小微企业提供金融帮助。2019年北京银行全年累计发放个人经营性贷款超过600亿元、余额突破1000亿元，有效解决了民营企业的融资难、融资贵等问题。现在，北京地区每4家小微企业中就有一家是北京银行的客户，足见北京银行已经成为了小微企业的支持者和“娘家人”。

服务小微企业，品牌项目是关键。2019年，北京银行的特色服务“富民直通车”继续下沉，深入田间乡里，为种植合作社等农户群体带来产品种类全覆盖的融资服务。而近年来该行全新推出的“千院计划”，则在2019年支持超过1000家特色民宿小院建设，新增两万个就业岗位，不但帮助农民创新创业，更令北京的特色旅游生态焕然一新。

2020年初小微企业遭逢冲击之时，北京银行发放支小再贷款52.4亿元，并为不同行业的小微企业提供具体解决方案。针对民宿，就有与北京市农担形成的“民宿应急保”合作方案；针对文旅餐饮，则有“京诚贷——文旅餐饮振兴扶持专项计划”；针对小微文化企业，北京银行文化创客中心主动延长入孵企业免费办公时间，同时举办线上主题文化活动10场，并邀请行业专家答疑解惑。

北京银行的服务快车道永远出现在小微企业最需要的地方，助力越来越多的客群实现经营发展的弯道超车。

数字服务，一马为先

现阶段，智能科技已经成为金融服务的最大生产力。北京银行充分利用数字化变革红利，通过技术升级转型促进服务模式不断跃升。

2019年末，北京银行线下网店全面完成智能化改造，PAD银行升级2.0平台，渠道不断拓展，线上用户更因此突破1000万户，接近整体客户的50%。“京彩生活”历经多次软件升级，吸引移动用户突破600万，日均启动次数提升62%，MAU同比大幅增长98%。

2019年，北京银行科技投入达到18亿元，在大数据和人工智能等方面的技术研发水平不断飞升，从而推进产品精准营销、客户识别分析等六个场景模型的研发与落地，更通过建立健全移动银行和开放银行以提升极致客户体验。对于北京银行的客户而言，“声纹转账”等新兴场景正在变成日常生活中的一部分。

当下，银行业已经深刻意识到门店服务与数字化服务必须紧密结合，才能实现核心价值的全面提升，而北京银行在这一方面的践行更具示范意义。北京银行将服务意识渗透至金融场景的方方面面，以客户角度开发更多创新金融产品，以服务提升品牌意义和社会价值，面对新十年的征程无疑也将迈出更坚定的步伐。