保姆杀老案频发，管理保姆必须学做到这三点

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近期福大爷看到了多起独居老人家的保姆对老人施虐，甚至残忍杀害的新闻，实在让人心惊又心寒！

【#保姆闷死83岁老太太#，事后镇定帮家属处理后事】先用毛巾捂住面部，然后一屁股坐在老人胸口，手里摇着扇子，直至老人没了生命体征……这残忍的一幕发生在江苏溧阳。受害人是一名83岁的老太太，嫌疑人则是她的保姆。保姆做这些时并不知道，房间里有一个摄像头，她的一举一动都被拍摄了下来。更令人吃惊的是，保姆行凶后还非常镇定地教死者家人处理后事，"要不是家里有监控，我们说不定还要感谢这个杀人凶手！"

【我腰不好，打扰我休息】80多岁的南通老人顾某因生活无法自理，家人请保姆蒋某照顾。期间，蒋某多次对老人进行揪耳朵、打耳光及打屁股等虐待行为。蒋某称自己腰不好，长时间照顾老人无法正常休息。最终蒋某因涉嫌虐待被看护人罪获刑，判处有期徒刑一年，缓刑两年。

虽然福大爷身体尚好，还没有请保姆来照顾生活。但我周围的老朋友们，有很多已经长期聘请保姆住在家里照顾起居，以获得饮食卫生上的服务。他们和保姆的关系虽有融洽的也有龃龉的，但关系再差的也还没到上面两则新闻中那么骇人的地步。

很多人说，现在请保姆都已经是从各个专业中介机构请来的，保姆也都检查了身份证背景资料等信息，为什么还会发生那些不好的事情，真是让人愈发难以信赖家里的保姆了！

不过也有人表示家里保姆已经跟了他十余年了，把自己照顾得非常好！其中有一位在企业当了三十余年厂长的李大爷，在我们的群里分享了他管理保姆的几条黄金经验，得到了大家的一致赞同！

其中最重要的中心思想就是"让保姆的工作目标和激励，与老人长期健康快乐目标保持一致。"现在让福大爷和大家详细分享一下这三条"管理保姆的黄金经验"吧！

1、明确是雇佣关系，并不是亲人

首先无论是老人还是家人，都必须清楚的知道，保姆是花钱请来的服务人员，关系再好也不应该把保姆当做亲人对待。保姆本身只是一个职业，再善良的保姆，也本质上是为了一份工资而从事保姆这个职业。最怕的是保姆明明是拿钱干活，老人和家人却主动把保姆当亲人来对待。长此以往保姆心里也就会把这个关系当做亲人关系，这时候你就很难给"亲人"付钱来照顾老人了。

明确雇佣关系是一切的基础，这样才能和保姆明确设立工作标准和考核标准，才能正常的和保姆反馈她的工作成果，并且给于对应的奖励或惩罚。否则当保姆没有动力去努力工作的时候，也就是保姆服务质量不断下跌，甚至发生保姆伤害老人这等惨案事情发生的时候了。

2、明确保姆工作内容和目标，保持监督反馈

保姆照顾独居老人时，工作过内容可以说事无巨细非常繁琐。如果要让家人给保姆的所有工作都制定流程和目标恐怕不太现实，但其实归根结底保姆的工作目标就是照顾好老人，让老人身体持续健康，并保持心理持续快乐。所以对于保姆工作目标，李大爷家就三大条，老人吃饱吃好，家里干净卫生，老人情绪满意。并且如果李大爷每个月在三点上都对保姆打满分，那保姆还能额外得一笔奖金。

李大爷家人为了保证这三点目标是可以正确评估的，一方面每周都去看望李大爷并且和李大爷详细聊聊保姆的工作内容，另一方面也在家里客厅卧室都装有摄像头不时抽查回看。

保姆也清楚她只有把李大爷照顾开心，才有可能不被辞退并且拿到奖金。

除了监督，也一定要摒弃掉"不好意思直说"这种陋习，有话就说，有话直说！

无论任何时候任何方面，如果发现不满意的地方，一定要给保姆明确指出，并且要让保姆重复以及告诉自己应该怎么做才对。否则可能会发生最极端的误会，就是保姆觉得她自己哪儿都做得很好雇主很满意，但雇主其实满肚子委屈又不好意思说。长此以往矛盾激化，发生恶性案件的可能性就慢慢增加了！

3、尊重保姆，个性化要求

最后也是最重要的一点，一定在日常生活中对保姆保持恰当的尊重与理解。毕竟保姆也是人，在日常繁琐复杂的照顾工作中，难免因为疲劳和委屈造成一些不愉快。这时候无论是老人还是老人的家人，在一同分析问题解决问题的时候，最应该恰当的关心询问保姆心里藏着的问题，并尝试一同解决问题。

有的保姆不喜欢做某些事情，有些保姆不喜欢某种说话的方式，这些都和对错无关，就是个人的特点。对于这些无关大局的个性化要求，只要不是涉及到核心的服务质量，老人和家人都应该尽量充分尊重和接受。

最后总结一下，管理保姆核心点在于1）要保持专业客观的工作服务关系，2）尊重保姆个人礼貌对待，3）将保姆的长期激励和老人的长远健康快乐绑定。

只有这样才能和保姆维持高效又和谐的雇佣相处关系，让保姆可以尽心尽力的服务老人，让老人可以安心接受保姆的起居照顾，达到多方关系的共赢。

本文由福乐潮老俱乐部原创，感谢您的阅读！