罗永浩手撕“花点时间”，直播行业规范亟需建

5月20日晚，罗永浩在其微博上发布了一条致歉声明称，要求“花点时间”为购买此前由罗直播带货的玫瑰花的消费者退还全部款项，并由罗永浩方面按原价再额外赔偿一份现金给所有下单的直播间用户。

此次事件的起因是，在罗永浩5月15日的直播带货活动中，其上架销售了订阅制鲜花电商“花点时间”的玫瑰花产品。这款产品在用户下单后，承诺将在5月20日这个具有特殊意义的时间点送达用户手中。然而，在5月20日当天，很多客户反映花是收到了，可花的质量确实有点差强人意，因为花瓣已经出现打蔫和腐烂的情况。

为此，5月20日晚间，罗永浩在微博上一连转发了数条用户反馈微博并称，“正在严肃追究责任（事先有协议约束），如果他们不及时给大家一个交待，我们也会给，请放心。”。

随后，花点时间CEO朱月怡在微博上发出致歉信，解释称由于时间紧张，花点时间方面以牛皮纸盒替代了原有包装盒，为此还调低了价格上架，“这是错误的开始”。同时，朱月怡表示，将在退款及罗永浩团队的补偿外，为所有下单用户追加同等现金赔偿或等值鲜花。

至此此次直播事故基本得以解决，感兴趣的读者可以继续跟进此次事件。

由于直播间可以营造抢购氛围，增强社交性和互动性，借助以上利益点，这两年，电商直播发展迅猛，一个主播如果不带点货都不好意思说自己是做直播的，人们对薇娅、李佳琦这样的流量主播更是耳熟能详。受疫情影响，线上直播带货模式越发吃香，除董明珠、罗永浩等名人已经开始直播并且斩获不战绩外，连央视名嘴们也纷纷投入直播带货行列中，堪称最强带货天团。

但随着直播行业的兴起，直播事故也越来越频繁，入行不久的罗老师口误频繁被网友调侃为总是在道歉也就算了，就连“带货一哥”李佳琦都遇到了直播翻车事故，在推荐一个不粘锅产品中，用来做演示的鸡蛋却完全粘在了锅底。

直播电商的本质属于商业广告，带货主播往往身兼广告经营者、广告发布者、广告代言人等多重角色。广告法明确规定，广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告，由市场监督管理部门责令停止发布广告，责令广告主在相应范围内消除影响，并处以相应罚款；使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，还要依法承担民事责任。

其实早在去年11月商务部举行的新闻发布会上，相关发言人就表示，任何业态模式的运行都必须符合有关法律法规，必须保障消费者的合法权益。将继续同有关部门一道，推动电子商务的规范化发展，切实维护电子商务市场秩序和广大消费者的合法权益。

直播对扶贫、助农的正面意义不可否认，但一个良好的直播生态除了政策层面的引导，主播提高自身法律意识及职业操守同样不可或缺，仅仅“花点时间”是完全不够的。

其实各行各业都是如此，以我们所从事的智能洗车机行业为例，由于尚处行业发展初期，相关标准也尚未定制，一些商家只着眼于眼前的小利，在没有技术沉淀的前提条件下盲目入局，产品不稳定、故障率高，影响用户体验，导致行业乱象严重，这都是不负责任的行为。太仆觉得越是在行业发展初期，厂商们就越应该做好技术下沉，钻研技术、开发平台，争取把最好的体验呈给用户，从长远看这样做于行业于己都起着促进作用。