开店创业｜服装店重视导购形象的生意经

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开服装店，要想有一个不错的生意的话，一定不要忽视导购形象，忽视导购形象就等于忽视业绩！

常言道：要想让顾客接受你的产品，就必须先让顾客接受你自己，导购人员如果能给顾客留下良好的第一印象，等于是迈开了零售成功的第一步。

顾客陈圆和闺蜜陆青一起到一家时尚女装品牌专卖店看衣服。走进店里，陈圆问一个女店员有没有今年的流行款，闺蜜陆青上下打量了这个女店员后，立刻把陈圆拉到一旁，找了另一位穿着得体，形象姣好的店员询问。

走出这家店，陈圆问陆青：“为什么刚才不让她问那个女店员呢？”

陆青回答说：“你瞧，你还问她今年的流行款呢，你看她，那形象，头发乱乱的，刘海儿都快到鼻子了，一副没精打采的样子，连个笑脸都没有，这样的苦瓜脸还能给你挑什么流行衣服呀？”

陈圆听了觉得在理，另一个店员看上去的确更时尚！据这家店的经理透露，那个不注意形象的女店员叫方芳，由于长了青春痘，就用大量的刘海儿来遮住痘痘，故意让头发凌乱些，好不让顾客那么清楚地看到自己的脸，由于自卑，她还老是驼着背低着头，方芳给顾客留下了很不好的印象，顾客多半不喜欢跟她说话，她，跟顾客搭讪时也总是一副很不自信的样子，半年下来，方芳已经连续三个月业绩在店里排名倒数第一。

店老板警告方芳，只给她两个月的工作改进机会，如果业绩依然没有进步，就把她解雇了。

适逢对导购进行了职业形象和服务礼仪的培训，对方芳的触动很大，通过参加培训，方芳深深意识到，自己原来太不注意自己的工作形象，给顾客留下了太不职业的坏印象。

方芳决心改造自己的形象，她更加注意面部的清洁和保养，上岗时化了淡妆，发型也比以前规整利落了，还矫正了站姿，在顾客面前表现也是自信、热情。

不到两个月，方芳的销售业绩就上升到了店里的第二名！

上述案例表明，很多服装店对店面的产品和陈列已经十分重视，但是对于导购的个人形象的重视就相对弱一些。有的服装店缺乏对导购形象的统一规范要求，更没有建立一个导购形象的考核机制。

随着顾客对服装店整体形象要求的提升，他们的消费需求层次已经达到了综合视觉的品质追求，顾客已经把店内的环境和导购视为产品附加值的一部分，这样一来，即使产品再符合潮流，而导购个人形象，那么顾客依然会认为产品没有品位，不上档次。

视觉营销，是顾客对终端的多种因素认知和感觉的综合印象。导购的形象也是视觉营销的一部分，顾客不会相信从一个整体形象不职业的导购手里可以买到称心如意的服装产品。忽视了导购的整体形象管理，也就等于忽视了提升业绩的基本条件之一。